质量意识是企业质量文化的核心，企业质量文化的建设离不开核心文化层的培育。

因为有了文化核心层的建设，才会有一系列制度层面的建立，进而是形象层的提升。

要想建立良好的质量文化，首先应关注质量意识的培育。

a. 从顾客的质量需求入手。

产品的最终消费者就是顾客。质量管理原则第一项“以顾客为关注焦点”。

质量基本观念主要来自于顾客的需求。

只有真正理解顾客对质量的需求，并且考虑到顾客未来的需求，才能保证自己的质量意识不落后，才能在竞争中赢得更多的顾客。

b. 最高管理者必须先有正确良好的质量观念。

最高管理者作为领导者，他的质量意识对整个企业的质量意识起“领头羊”作用，如果领导者的质量意识落后，很可能造成企业的质量意识落后。

领导者应确立组织统一的宗旨及方向，引导企业树立良好的质量意识。

c. 勇于打破原有的陈旧质量文化传统。

一些企业遇到新的质量意识时很难接受，甚至出现很大的抵制，新的质量意识就不能得到很好的传播。

当面对先进的质量意识时，应勇于打破原来陈旧的质量意识，塑造优秀的质量意识。

适时调整自己的质量意识，不要让陈旧的质量意识阻碍新产品、新设备、新技术的运用。

要发挥质量意识的核心作用，还必须通过能够体验质量意识的质量制度，来规范员工的行为。

每个部门和员工都担负着一定的质量职能，用文件把这些质量职能明确规定而形成的制度，就是质量制度。

质量文件要得到贯彻执行，必须采取相应的管理手段，从制度上加以保证。

a. 按照ISO9000标准，建立质量管理体系。

b. 组织员工学习质量文件。

要员工能够自觉贯彻执行质量文件，就必须让员工知晓质量文件的规定。

企业定期组织员工学习质量文件，才能保证质量文件的贯彻执行。

c. 规定相应的强制措施。

制定相应的强制的质量奖惩制度，健全激励机制。

对于遵守质量制度、在质量工作中作出贡献者，给与精神和物质上的奖励；对于违反质量制度或者引发质量事故者，予以相应的惩罚。

还需组织人员进行验证、审核、评审，把握质量文件的执行程度。

d. 持续改进质量文件。

只有持续改进，才能纠正和预防违反规定的质量行为，使质量文件更加符合不断进步的质量意识，从而使质量制度更加完善。

质量制度作为三大层次的中间层，起着不可替代的作用，在日常生产经营活动中认真贯彻执行。

质量形象是质量文化的外在表现，它是企业的产品、服务和行为等相关质量信息，在顾客和社会公众心目中的印象。

质量形象能够体现顾客对企业的质量状况的认识和评价。

企业树立良好的质量形象，不仅有助于赢得顾客，而且有利于获得社会的认可，为可持续发展奠定基础。

a. 努力做到使产品物美价廉--产品质量形象。

产品的质量形象，通常是顾客在购买使用后对该产品的质量水平的心理定位。

企业可以通过美化产品外观，提高产品性能、功能、耐用性、安全性和经济性方面，做到让顾客对产品的质量形象有良好的印象。

b. 提供优质服务，让顾客满意--服务质量形象。

培养员工以顾客满意为导向的工作态度。进行一定的培训，让员工有良好的态度、及优秀的业务水平。

c. 回报社会--社会形象。

在企业自己的能力范围内，多为社会做一点公益事业，既有益于社会，也有益于企业形象的树立，有利于企业的发展。

质量形象的提升并非一日之功，它需要企业长期不懈的努力，尽管任务艰巨，但是带来的回报也是一般企业无法企及。