全面质量管理（TQM）是一种管理上的创新，企业通过提高员工团队的能力，使用数据驱动和解决问题的方法，来不断地改进每个工作流程，实现组织对客户的全面承诺。
企业开发和使用TQM系统的目的主要有三个：1、提高客户的满意度；2、降低成本；3、减少创新性产品引入市场所需的时间。
企业若能在提高创造性产品的开发能力的同时消减成本，将由助于增加企业的战略灵活性，这将对实施整体成本领先/差异化战略的企业有很大的帮助。
超越顾客对质量的期望是一个差异化的特征;消除缺乏效率的工作流程以降低成本，有助于企业以较低的价格为顾客提供同样质量的产品。
因此，有效的TQM系统有助于企业同时获得发现削减成本和增加差异性机会的能力。研究发现，但单独使用一项战略时，相对于差异化战略，TQM系统能更有效地促进成本领先战略。
然而，当这两个战略合二为一是，它促进了战略之间潜在的协同作用。所有的竞争者都可以采用TQM系统。他们可以帮助企业保持竞争力，但是很少能单独为企业带来竞争优势。
所以如果企业什么时候需要推行全面质量管理，就有了一定的判断依据，到这里，大家应该也就明白了为什么很多中小企业推行质量管理体系会成为两张皮了，因为他们质量管理体系很难为其带来竞争优势，而推行全面质量管理体系的投入却比较大。
全面质量管理的特点:管理的对象是全面的，这是就横向而言;管理的范围是全面的，这是就纵向而言;参加管理的人员是全面的。即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
全员参加的质量管理 即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。
全过程的质量管理 必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。
其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
全面的质量管理 是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。
这样以来，如果企业的投入和产出不成正比，那么推行全面质量管理的意义就需要去斟酌了，推行的程度也需要区别对待。
进来，有不少给大企业做配套产品的企业找到我们，希望我们能够辅导他们建立质量管理体系，并且希望他们公司上上下下都能够理解并贯彻好质量管理体系。
那么这类企业的特点就是他们已经有了一定的市场基础和竞争优势，那么现在推荐全面质量管理体系是为了保持企业的竞争力，以免因为产品质量问题后其他原因出现市场波动吗，这是非常明智的选择。
以往有企业在遇到产品波动问题选择其他方式处理善后，殊不知这样的处理方式带来的风险巨大，一旦形成系统性问题，后面代价就太大了。所以保持企业竞争力最有效的方法就是建立全面质量管理体系，让体系支撑起公司战略。
