流程图是展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

流程图在DMAIC项目工作的各个阶段都会用到，它是过程分析的重要工具，也是项目工作中产生的重要文档。

流程图的方式有很多，常见的流程图有宏观流程图、过程流程图、微观流程图等。  

1.什么是宏观流程图？

 宏观流程图是最高层级的流程图，即SIPOC；其含义如下：

S：供应商（Supplier），意为向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织；

I ：输入（Input），如材料，资源和流程实施所需要的信息和数据；

P：过程（Process），意为使用一个或多个输入进行一系列的活动，该活动将形成项目输出，且该输出对顾客是有价值的；

O：输出（Output），意为满足顾客要求的产品或服务；

C：顾客（Customer），是指每个接收过程输出的人员（内部或外部）。

其图解可参考下图：

SIPOC 是流程图进行分析的初识步骤，通过明确流程的输入、流程的5-7个最宏观的步骤和相应的关键测量指标，我们就可能找出偏差的可能来源。

2.为什么要使用宏观流程图？

（1）可以使团队人员对要改进的过程有一个基本了解；

（2）可以帮助团队定义项目的过程边界；

（3）可以帮助团队领导寻找团队成员；

（4）可以帮助团队确认谁是顾客和供应商；

（5）可以帮助团队在后续过程中确认变量有哪些。

3.如何构建宏观流程图？

（1）明确和问题相关的输出（产品或服务等）；

（2）明确产生该输出的过程的名称；

（3）明确过程的终点；

（4）明确过程的起点；

（5）列出过程运行所需的输入；

（6）列出过程运行所需的输入相对应的供应商；

（7）列出所有的输出；

（8）列出所有的顾客。

其构建方式如下图：

4.宏观流程图的使用注意要点

（1）顾客是指接收过程输出的人或组织；

（2）过程输出可以是有形产品，如生产设备，也可以是服务、信息等无形产品；

（3）过程图应简洁明了，抓大放小，尽量用4-7个步骤列出过程。

案例：产品交付流程

使用SIPOC对产品交付全流程进行分析，可分解为接收订单、图纸设计、制造组装、品质检验、产品出货及客户验收等阶段，针对各阶段，可继续分解，以识别出关键质量要素，针对这些要素，可制定专项改善措施，以提高产品质量、提升客户满意度。具体图解可参考下图：