改善产品绿色属性指标 助力企业可持续发展
东方娃教学设备有限公司成立于2002年11月15日，是集研发、生产销售各种儿童玩具、家具等文化教学用品于一体的企业，产品主要销往江苏、浙江、安徽等地。 2022年7月，该公司参与扬州市小微企业质量体系认证帮扶行动后，专门成立了质量提升小组，会同帮扶专家对存在的问题进行原因分析，明确改进的方向和举措。相关专家针对企业存在的问题，从产品全生命周期角度考虑，改进设计和采购过程，聚焦产品关键指标的同时，改善产品绿色属性指标。
通过此次帮扶，企业提高了木材综合利用率，节约了成本和资源。改进后，原木材综合利用率从原来的80%提高至近100%。通过源头控制，确保采购的关键原材料环保安全。优化改进产品追溯体系，使产品实现全流程可追溯，确保了产品一致性。企业的产品在原来仅符合产品质量标准（GB/ T3324等）基础上，进一步强化了绿色环保安全要求，增加了资源属性、环境属性和品质属性要求，并顺利获得了绿色产品认证证书。企业环保安全的产品也得到了客户和市场的广泛认可，顾客满意度进一步提高，经济效益进一步提升。企业的市场业务原来主要集中在苏北和安徽两个地区，今年顺利拓展到苏南和浙江市场；顾客满意度由原来的88%提高到92.5%。尽管受疫情影响，截止2022年9月份，企业的销售营业额同比实现15%的增长。
强化过程控制 助力质效提升
江苏苏电电气科技有限公司成立于2005年，专业生产高低压开关柜、母线槽等电气产品。在供配电、大型建筑、市政工程等领域具有较高的市场占有率。 该公司2022年1月-7月份统计显示，客户投诉件数达5.7件/万米、母线产品生产效率为20.83米/小时，公司希望藉此提升行动，由帮扶机构协助改善。 帮扶专家针对上述问题做出了改进：设定改善的目标。针对公司管理存在的主要问题和现状，指导老师和公司建立了提升行动组，对标**母线公司，计划将客诉率降至2.6件/万米、生产效率提升至23米/小时；开展专题培训。2022年7月中下旬，帮扶专家对企业全员开展多次质量相关培训；针对个案，运用过程方法，由点及面开展提升。帮扶老师以发生于2022年6月21日的一个市场反馈问题为例，指导公司行动组学习和运用“过程方法”，识别“输入”，利用资源，设定关键绩效指标、明确职责、完善程序和方法、通过实施改进，获得有效的输出，确保实现目标。 在指导老师的帮助和启发下，公司人员认识到各个相互关联过程的系统性改善才是质量和效率提升的改进，相应地，公司在质检组织架构及分工、关键的焊接和组装过程控制、检验规范和标准的充分性、现场5S管理等方面实施了多个方面的具体改善，实现水平展开和过程改进。该企业通过质量提升行动，取得明显成效：每万米产品的客诉件数从改善前（1-7月）的5.27件在8-10月降至2.35件, 生产效率从改善前（1-7月）的20.83米/小时在8-10月提升至24.92米/小时。
